Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов

І.ПРАВА

Пациент имеет право: 
1. Обратиться за оказанием медицинской помощи в диспансерное отделение ГДВД, которое обязано оказать бесплатную квалифицированную помощь любому больному в установленном порядке. 
2. По     желанию     пациента     он     может     обратиться     за    получением квалифицированной   медицинской   помощи,    оказываемой   ГДВД    на обследование и лечение по платным услугам. 
3. Пациенты,      поступающие      в      дерматовенерологическое      отделение, обследуются и получают лечение. 
4. Пациент имеет право на получение всех видов специализированной и медицинской помощи, оказываемой ГДВД, на обследование и лечение по показаниям. 
5. После   первичного   осмотра   пациент   имеет   право   по   показаниям   на госпитализацию в стационарное отделение при наличии свободных мест. 
6. В отделении пациент имеет право на получение бесплатного питания, обследование и обслуживание в пределах выделенного финансирования. 
7. Пациенты должны быть ознакомлены с порядком обследования, лечения, возможным риском осложнений. Пациенту разъясняется право отказа от предложенного лечения, объясняются негативные последствия этого. 
8. Информация       о       диагнозе       больного,       полученном       лечении, продолжительности  болезни  является  конфиденциальной.   Выписки  из истории болезни выдаются при лечении кожных заболеваний только на руки больному , либо по его указанию ближайшим родственникам, либо пересылаются по почте (в случае венерических заболеваний), во всех остальных    случаях    эта    информация    предоставляется    только     в предусмотренных законодательством случаях. 
9. Больные венерическими болезнями имеют право на анонимное лечение в случае их социальной адаптированности. 
10. Пациенты   имеют   право   на   получение   консультативной   помощи   от сотрудников кафедры Донецкого мед.университета (профессор, доцент, ассистент),расположенной на базе РКДВД г. Донецка.
11. Пациенты   имеют   право   на   квалифицированную   медико-санитарную помощь, включая свободный выбор врача. 
12. Пациенты    имеют    право    получать    достоверную    и    своевременную информацию о  состоянии своего здоровья,  включая существующие и возможные факторы риска и их степень. 
13. Пациенты    имеют    право    на   правовую    защиту    от   любых    форм дискриминации, связанных с состоянием здоровья. 
14. Пациент имеет право на обжалование неправомерных решений и действий
работников учреждений и органов здравоохранения. 
15. Пациент    имеет    право    на    возможность    проведения    независимой медицинской экспертизы в случае несогласия гражданина с заключениями государственной   медицинской   экспертизы,   применения   к   нему   мер принудительного   лечения   и   в   других   случаях,   когда   действиями работников   здравоохранения   могут   быть   ущемлены   общепризнанные права человека и гражданина.

ІІ. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

1. Соблюдать установленный распорядок дня в отделении и режим. 
2. Безукоризненно выполнять все врачебные назначения, соблюдать план лечения, как при амбулаторном лечении, так и в стационаре. 
3. Сообщать лечащему врачу всю необходимую информацию о состоянии своего здоровья, предыдущих заболеваниях, госпитализациях, о контактах в случае инфекционных заболеваний. 
4. Самовольно не отлучаться за пределы больницы. 
5. В отделении запрещается распивать спиртные напитки, курить. 
6. Расписаться    в   медицинской   карте   об    ознакомлении   с   правилами пребывания    в    отделении,    своими    правами    и    обязанностями,    дать обязательство их выполнить. 
7. Бережно относиться к больничному имуществу. 
8. В случае повреждения, порчи, утраты возместить убытки. 
9. Заботиться о своем здоровье, не вредить здоровью других граждан. 
10. В       предусмотренных       законодательством       случаях       проходить профилакти-ческие медицинские осмотры и делать прививки.

Выдержите паузу и внимательно выслушайте пациента.
Сохраняйте спокойствие и демонстрируйте вежливость.
Обращайтесь к пациенту по имени-отчеству.
Сохраняйте визуальный контакт, поведение — доброжелательное, уверенное, голос — спокойный, внимательный, сочувствующий.
Выясните, чем пациент недоволен.
Выразите сожаление по поводу сложившейся ситуации.
Если обнаружили, что совершена ошибка, извинитесь от себя или от имени учреждения.
Войдите в положение пациента.
Возьмите на себя ответственность.
Предложите варианты решения проблемы.
При невозможности разрешить конфликтную ситуацию сообщите о ней руководителю.